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滴滴司机归还乘客遗失物品或将收费,你觉得合理吗?

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实习编辑小梦
2019-6-12 09:56:02 15309 0 看楼主

资料图:民众使用网约车服务。?#34892;?#31038;记者 武俊杰 摄

11日,滴滴网约?#28404;?#21697;遗失管理办法(试行)征求意见稿(简称“意见稿”)对外公示,拟进一?#25509;?#21270;滴滴网约车?#25945;?#21327;助乘客寻找遗失物品的流程与机制。

意见稿称,办法适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。“滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。”

在物品价值分类方面,遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及?#21271;?#35686;,警方立案后?#25945;?#20250;配合警方调查。

意见稿显示,乘客下?#30331;?#38656;注意携带自己随身的物品与行李,因自身疏忽导致物品遗失?#27169;?#24212;尽量自行领取物品。如无法自行领取,可与捡到物品的司机协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如保管费、乘客?#20449;?#30340;奖励,运输费等。

司机方面,归还物品?#20445;?#20056;客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管,并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否见到其他乘客的遗失物品,乘客应配合寻找。

滴滴拟规定,司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客?#27169;?#21496;机因第一时间联系滴滴?#25945;?#25253;备,并妥善保管乘客遗失物品。

意见稿称,如因司机原因造成物品破损、再次遗失?#27169;?#21496;机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致?#27169;?#21496;机应在与乘客沟通后48小时内将物品送?#20937;?#23433;部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取?#27169;?#21496;机有权自行处理物品。

?#26412;?#24066;志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究?#34892;?#29305;约研究员赵占领认为,网约车乘客因物品遗失而与司机发生的纠纷比较多,目前国内尚未有网约车?#25945;?#21046;定规则或标准以解决此类纠?#31069;?#28404;滴在国内首先建立物品遗失规则,有助于促进国内网约车行业服务规范化、标准化。

滴滴称,2016年,滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增,同年12月滴滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来,将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均?#19968;?#29575;提升了近三成,从38%提升至68%左右。

遗憾的是,仍?#34892;?#22810;物品无法被?#19968;亍?#28404;滴称,2019年1月至3月,物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中有31.2%的物品无法?#19968;亍?/font>

“客流量大,车辆移动快速,尤其拼车车内环境复杂是物品难以被?#19968;?#30340;主要原因。同?#20445;?#23458;服协调司乘沟通时常常遇到双方‘相互责怪’,送还成本难以谈拢,相关人员不接电话,车内环境取证难等情况。”滴滴称。

有偿归还乘客遗失物品,
你觉得这个新规合理吗?


来源:中国新闻社







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